POLÍTICA OFICIAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plataforma de Capacitación y Aula Virtual – Safe International

1. PROPÓSITO Y ALCANCE

La presente política regula las condiciones, requisitos y procedimientos bajo los cuales los participantes (particulares B2C) o empresas contratantes (B2B) pueden solicitar la cancelación de la inscripción y la devolución de fondos pagados por los programas de capacitación y cursos en línea impartidos a través del Aula Virtual de Safe International (safeintl.com/cursos/).

2. CONDICIONES PARA LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Para que una solicitud de reembolso sea procesada y aprobada, debe cumplir estrictamente con ambos criterios indispensables descritos a continuación:

1. Estado de No Inicio: El participante no debe haber iniciado el curso. Se considerará que un curso ha sido iniciado si la plataforma registra cualquier acceso a los módulos de contenido, visualización de lecturas/videos o interacción con las evaluaciones.

2. Plazo Máximo: La solicitud debe formularse formalmente por escrito dentro de los primeros cinco (5) días continuos posteriores a la confirmación del pago y emisión del acceso al Aula Virtual, siempre y cuando no se haya registrado actividad en el programa.

3. MONTO REEMBOLSABLE Y RETENCIÓN ADMINISTRATIVA

• Reembolso del 75%: Si la solicitud cumple con todas las condiciones estipuladas en la sección 2, Safe International devolverá el setenta y cinco por ciento (75%) del monto total depositado o transferido por el cliente.

• Retención del 25% por Gastos Administrativos: El veinticinco por ciento (25%) restante del importe pagado será retenido por la empresa en concepto de gastos administrativos, de gestión de matrícula, procesamiento de pasarelas de pago y reserva de cupo en la plataforma.

4. EXCEPCIONES Y CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO

No se otorgará ningún reembolso (0% de devolución) en los siguientes casos:

• Si el participante ha iniciado, avanzado o finalizado el programa de capacitación dentro del Aula Virtual.

• Si la solicitud de cancelación se realiza fuera del plazo establecido (posterior a los 5 días continuos del pago).

• En caso de inasistencia, abandono voluntario o incumplimiento de los tiempos de culminación fijados para el curso por causas ajenas a Safe International.

Opción de Reasignación (Alternativa al Reembolso): En casos justificados donde no aplique devolución económica, el cliente podrá solicitar la sustitución del participante o la congelación del cupo para una próxima cohorte, previa aprobación del departamento académico.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN

1. Envío de la Solicitud: El titular del pago o representante legal de la empresa deberá enviar un correo electrónico formal a contacto@safeintl.com o comunicarse a través del canal oficial de atención (safeintl.com/contacto/).

2. Datos Requeridos:

   • Nombre completo y documento de identidad del participante/comprador.

   • Nombre del programa o curso contratado.

   • Comprobante de pago o número de transacción.

   • Motivo breve de la solicitud.

3. Tiempo de Respuesta y Procesamiento: El equipo administrativo verificará el registro de actividad en el Aula Virtual. Una vez validado el cumplimiento de los requisitos, la devolución del 75% se ejecutará en un lapso de 5 a 8 días hábiles mediante el mismo método de pago original o transferencia bancaria acordada.